שרותי הדרכה

שירות איכותי בשוק תחרותי

מוגש כסדנא בת יומיים, יום או כהרצאה חצי יומית.

• תודעת שירות ארגונית : מעבר מתפיסה ייצורית-טכנית לגישה
  שירותית ממוקדת לקוח.

• מעגלי השרות: שרות חיצוני מעולה מותנה בשרות פנימי
  וניהולי איכותי. קודם עובדים אח"כ לקוחות. הסוד הסמוי
  הגדול של ארגוני השרות.

• תהליכי שרות: איך יוצרים תהליכים ושיטות מעודדי שרות ואיך
  תהליכים ושיטות עבודה מעכבים ובולמים שרות.

• גישה ניהולית בארגוני שרות: מנהלים בתחתית – לקוחות בראש. מוזר, אבל עובד.

• זיהוי צרכי וצפיות לקוחות: צפיות מודעות ומדוברות. צרכים נסתרים ולא מודעים. מי צריך בטחון, כבוד והגינות??

• מיומנויות שרות: טכניקות, פרקטיקות ומיומנויות שרות טוב: דיאלוג אמפתי, קשר בתקשורת בינאישית, ריסון כעסים, מחיר התוקפנות.